Permanence numérique

L'État est passé en ligne, et a laissé toute une file de gens debout devant l'écran : voisins âgés, nouveaux arrivants encore en train d'apprendre la langue, familles dont le seul accès à internet est un téléphone fissuré.

Le besoin

Un tiers des personnes que nous rencontrons ont perdu de l'argent ou des droits simplement parce qu'un formulaire n'existait qu'en ligne : une allocation non renouvelée, un rendez-vous manqué, une bourse expirée faute d'avoir cliqué.

Ce que nous faisons

• Permanence ouverte trois après-midis par semaine, sans rendez-vous, sans jargon, avec de vraies chaises
• Accompagnement côte à côte : la personne garde la souris, nous gardons la patience
• Ateliers pour débutants : e-mail, mots de passe, repérer les arnaques, conserver ses documents
• Ordinateurs portables reconditionnés remis avec une formation, pas seulement un chargeur

L'impact

310 dossiers administratifs débloqués en 2025 (retraites, couverture santé, aide au logement) et 85 ordinateurs reconditionnés installés dans des foyers qui n'en avaient pas. La visite moyenne fait récupérer des droits qui valent bien plus que ce qu'elle nous coûte à assurer.